Chính sách đổi trả sản phẩm

Khi mua hàng tại BƠ COSMETICS, trong thời gian 7 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn được chấp nhận đổi lại sản phẩm hoặc đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn (trả thêm phần tiền chênh lệch). Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, bạn cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:

1. Điều kiện đổi hàng.

2. Cách thức đổi hàng.
3. Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng.
4. Đóng gói gửi sản phẩm về cho Bơ Cosmetics
5. Thời gian đổi hàng.

Lưu ý: Trong quá trình đóng gói, tất cả đơn hàng đều được ghi nhận lại trên hệ thống cũng như gửi thông tin đến khách hàng qua email. Nhằm đảm bảo hàng hóa không bị thất lạc cũng như hư hại trước khi đến tay khách hàng, các đơn hàng online tại Bơ Cosmetics sẽ KHÔNG HỖ TRỢ ĐỒNG KIỂM. Khi nhận hàng, nếu gói hàng sai quy cách đóng gói/ lỗi về hàng hóa, Khách hàng có thể từ chối nhận hàng. Hoặc sau khi nhận có lỗi về hàng hóa, Bơ Cosmetics hỗ trợ đổi trả hàng MIỄN PHÍ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quý khách nên quay lại clip lúc khui hàng để được hỗ trợ tốt nhất.

1. Điều kiện đổi hàng

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả

Điều kiện đổi hàng:

• Sản phẩm đổi trả trong vòng 7 ngày (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).
• Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, bễ vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện.
• Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.
• Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.
• Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt.
• Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, BƠ COSMETICS sẽ giao lại hàng miễn phí.
• Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.

Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:

• Không có hóa đơn mua hang.
• Qúa thời hạn quy định trong vòng 7 ngày.
• Hư hại do sử dụng sai chức năng hoặc tác động từ bên ngoài.

2. Hình thức đổi hàng

Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện các bước đơn giản sau:

1. Liên hệ với BƠ COSMETICS qua Hotline 0786.160.269 hoặc qua email: bocosmetics.vn@gmail.com để kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.

2. Lựa chọn hình thức đổi hàng: Mang đến trực tiếp hoặc gửi hàng qua bưu điện

- Nếu mang đến trực tiếp, bạn chỉ cần mang sản phẩm và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn bán hàng) đến kho của BƠ COSMETICS.

- Nếu gửi qua đường bưu điện, bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện.

3. Sau khi nhận lại sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 2 ngày, chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email hoặc tin nhắn mã số E-Voucher có trị giá bằng giá trị thanh toán của sản phẩm đổi. Chỉ áp dụng hình thức E-Voucher khi đổi hàng. Bạn chỉ có thể sử dụng E-Voucher để mua hàng trực tuyến tại website BƠ COSMETICS

4. Thời hạn sử dụng của E-Voucher là 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được email thông báo mã E-Voucher của chúng tôi.

3. Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng

BƠ COSMETICS miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại BƠ COSMETICS trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị hư hỏng khi vận chuyển, giao nhầm.

Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không thích màu, đổi ý…, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của BƠ COSMETICS.

4. Đóng gói gửi sản phẩm về cho Bơ Cosmetics

- Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm hoàn trả và chứng từ khi nhận hàng (Hóa đơn bán hàng) gửi trực tiếp về kho của BƠ COSMETICS.

- Thời gian BƠ COSMETICS nhận được hàng không quá 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu bạn gửi hàng sau 15 ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ không giải quyết.

Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang website www.bocosmetics.vn

Trung tâm dịch vụ khách hàng Công ty TNHH Bơ Cosmetics

Mọi ý kiến đóng góp nhu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0786.160.269

• Email: bocosmetics.vn@gmail.com

• Địa chỉ: 339/1A Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM